Boa tarde!
Pode me ajudar?
A cliente do ponto 8382442 possui um empréstimo de 293,68 que é cobrado nas contas de energia, mas na fatura ref 09/2024 retirou o empréstimo da conta e realizou o pagamento conforme comprovante abaixo. Porém, verificando no consulta de dívidas da cliente hoje a fatura desta ref continua em aberto e com um valor diferente, como se a conta estivesse refaturada.
A cliente foi cortada hoje por conta desta fatura, como proceder?
Bom dia,
Segue em anexo o e-mail com resposta detalhada.