Estava com um cliente em loja, que nem o mesmo conseguiu explicar direito. Ele pagou uma conta de R$232.10 ref 10/22 e informou que aparentemente foi "cancelada" essa conta, e na conta posterior também ref 10/22 a conta veio R$0.00 e dentro da conta que seria num valor de R$76,64 foi descontado "pagamento em duplicidade" o cliente disse que logo após passou pro nome dele e queria o restante do crédito que foi descontado nas contas dele.
Só que foi aberto um caso somente informando que ele pagou a conta (346413139) e não para devolverem esse crédito para ele.
Pedi para ele voltar depois, aguardando um retorno do que eu poderia fazer....
Olá, Hannah.
Ao verificar no sistema, identificamos que o pagamento foi associado na referencia 10/2022, conforme print abaixo. Orientaria a direcionar um e-mail para arrecadação com o comprovante em anexo para verificação de onde foi associado o restante do valor, e se cabe o ingresso de alguma ordem para o acerto, devido a troca de titularidade.