Boa tarde. Cliente reclama de multa por atraso de sua conta ref a 11/2023 no valor de 3,15, nesta conta havia duas notificações de atraso cujo o pagamento de 162,88 ref a 07/2023 a cliente já havia pago no dia 02/08/2023 conforme caso 602150578. A outra conta foi relacionado ao erro sistêmico do pagamento em duplicidade quando não há a duplicidade e cliente inf que não recebeu e não concorda com a multa, neste caso qual ordem abrir ?
Cliente 5553976
Olá, após as analises, podemos conferir na aba de pagamentos que esse cliente efetuou pagamentos em atraso nas ref 4 e 5/2023, que justificam a multa.
Em resposta a solicitação de devolução de pagamento a mais, o valor foi devolvido na ref 08/2023 integral (a conta veio zerada) e o restante do valor foi descontado na fat ref 07/2023 e por isso a mesma foi refaturada e gerado somente o valor da diferença.
Olá, vamos verificar.