PAGAMENTO EM DUPLICIDADE

Bom dia !! poderiam analisar caso de pagamento em duplicidade da uc 8405250 , o cliente pagou o valor de 910,,25 , foi aberto uma ordem de serviço ,de pagamento em duplidade e o setor de arrecadaçao afirmou q esse pagamento em duplicidade foi abatido na ref 02/2024 , porem o clt questiona o por q nao esta discriminado o valor q foi abatido na propria conta , e exige essa discrinaçao do valor q pagou duas veses