cancelamento faturas clt 58101600

boa tarde, poderiam nos ajudar?

cliente acima solicitou encerramento no dia 29 01 23 com caso 557439301 onde gerou consumo final no valor de 298,31 onde ja consta pagamento. e gerou para mesma ref o valor de R$ 667 52 devido a uma troca de titularidade porem para outro medidor 13132216. por acreditar que tenha sido um erro no faturamento do consumo final, poderiam prosseguir com cancelamento deste valor de R$ 667 52, pois no salles já não permite já que o ponto não esta associado ao nome. Aguardo para passar ao cliente, pois esta atrapalhando a troca de nome para outra uc e esta negativando seu nome. Atte Vanessa