Bom dia ! Poderiam me ajudar com o cliente 8121718 GABRIEL AUZIER DA SILVA ,estou tentando abrir a ordem de cancelamento de fatura e o sistema não permite abrir a ordem informando que já existe um caso em aberto com a mesma referencia de fatura 10/2024 . caso 692282670 - caso 697835151
erro sistêmico pode encaminhar ao format
Esse caso foi cancelado indevidamente , a ordem foi aberta no número do cliente correto ,foi enviado email na qual foi dado o retorno para reabrir o serviço ,como que consigo prosseguir na reabertura da ordem com esse erro ?
Bom dia, retorno da ordem