Bom dia!
Poderiam me auxiliar na resolução de um caso?
Cliente Gleide Bispo cpf 38953625220 veio em loja solicitar encerramento contratual no dia 08/24/24 no caso 590324356. Sistema apresentou erro ao associar o pf, foi encaminhado ao format porém só houve resolução no dia 29/05/24 gerando fatura ref 04/24 159,57 lida em 26/04/24 apos solicitação de encerramento. Conforme orientação, foi cancelado o caso existente para prosseguir com encerramento em novo caso 613293381. Foi aberto os A044019852 para cancelar a fatura que gerou, porém somente cancelou a ref 05/24. A ref 04/24 com periodo de leitura entre 26/03/24 e 26/04/24 não foi cancelada. Retorno da ordem citada informa periodo de leitura divergente da ref citada.
Bom dia!
Segue e-mail enviado para análise:
Atenciosamente.