Ausência de fatura

Bom dia ! Cliente veio em cia sol reclamação de Ausência de faturas caso 597313321 ordem A043354998. Retorno da área: TRATA-SE DE UMA LIGACAO TEMPORARIA EM QUE O CLIENTE E COBRADO PELO VALOR DO CONSUMO CONTRATADO NO ATO DA SOLICITACAO DE LIGACAO*SEM ANOMALIA** Porém, se trata de uma ligação normal (fixa), cliente deseja pagar suas faturas mensalmente de acordo com seu consumo. Poderia ajudar ? Grato !