Olá, bom dia
Poderia verificar reclamação de consumo solicitada pela sr. ANA CRISTINA CAMPOS GODOY MENDES, referente às faturas:
ref: 02/2024
valor: 689,23
e
ref: 01/2024
valor: 685,34
PF: 8371127
Tipo de rede: DAB
Informa hábito de consumo ter permanecido o mesmo e exige maiores explicações de valores cobrados pois discorda que sejam relativos ao seu consumo real.
Adendo, cliente está ciente de parcelamento normal vigente e produto ativo (CREDITO CREFAZ) influenciando em valor de suas faturas.
Ok, agradeço o retorno
Boa noite, Mateus!
Bem, você já esclareceu uma parte do ocorrido, as faturas da cliente começou a aumentar na referência 10/2023 quando começou a cobrança do CRÉDITO CREFAZ, depois começou a cobrança do parcelamento na referência 01/2024. Além dessa parte tem também juros, multas, correções monetárias, icms... mas isso tudo você pode ar uma olhadinha na plus e explicar melhor para a cliente.
Conforme a IAC 43: