Faturas, Vivian

Boa tarde, poderiam me ajudar nese caso, a cliente fez a solicitação do cancelamento das parcelas do Braseg de suas contas de luz, nas contas que a clt recebe o valor da mensalidade vem retirado mais na cobrança é descontado de sua conta o valor da fatura mais o braseg, em anexo segue as faturas que a cliente recebe, mas no sistema os valores são outros, e segue em anexo também o nada consta do braseg, informando que a clt não tem parcelas pendentes. Como podemos resolver a questão da cliente? desde já agradeço a atenção.