CLIENTE EM LOJA RECLAMA POIS A FATURA REF 202402 721.64 FOI PAGA EM DUPLICIDADE E A CONTA DE 202403 VEIO 0.00 (ZERADA) POR CONTA DA DUPLICIDADE, MAS A MESMA ESTA SENDO COBRADA O VALOR REF 202403 645.45 (COMO MOSTRA NO SAP) POR CONTA DESTA MESMA REF, CONTA PAGA E NÃO BAIXADA, SEGUE EM ANEXO NO CASO 625470289, NESTE CASO COMO PROSSEGUIR?
Bom dia,
De: Da Silva De Souza, Keli Cristina <kcsilva@minsait.com>
Enviado: quinta-feira, 27 de junho de 2024 09:29
Para: Keitty De Araujo Matos, Neobpo <keitty.matos.neobpo@enel.com>; De Melo Silva, Deyvid Merces <dmmelo@minsait.com>
Cc: Qualidade Lojas Rio <qualidadelojasrio@enel.com>; Silva Dos Santos, Rafael <rsdos@minsait.com>; Cristina Dos Santos Silvestre, Natcha <ncristinad@minsait.com>
Assunto: RES: 4232685 em REC - Conta paga e não baixada
Bom dia !!!
O cliente não tem nada a receber , foi retirado , estornado da conta dele o crédito indevido que ele recebeu de outro cliente, pois conforme print enviado anteriormente ele teria 2 pagamentos de R$721,64 nos seus pagamentos quando na verdade havia efetuado somente um pagamento, neste caso nunca houve crédito para zerar a referência 03/2024, a partir do momento que o crédito indevido foi devolvido ao cliente original reabriu a fatura do mesmo, inclusive o mesmo já teve no ato da reabertura da mesma o vencimento da referida conta postergado , para que quitasse sem risco de corte conforme print abaixo.
Boa tarde,
Questionamento enviado ao setor de arrecadação, para tentar esclarecer seu questionamento assim que obtivermos a resposta, encaminho nesse canal para conhecimento.
Bom dia,
Boa tarde,