Boa tarde.
Cliente reclama da taxa de religação na fat de 202406 215,05 com a taxa de 43,66 da religação normal pois no dia 14/05/2024 as 09:58 veio a cia pegar a segunda via da conta para pagamento e consta que clt foi cortado conf a ordem A043460871 as 11:32 e no mesmo dia as 11:40 foi gerado a ordem de religação automatica A043667022. Cliente informa que trata se de oficina e que não ocorreu o corte de energia. Poderia orientar se cabe reclamação ?
Pamela Abrahão Dutra Mat. 340862 Loja Muriqui
Boa tarde Pamela, a ordem de corte foi executada e portanto a cobrança é devida.
Sempre que a dúvida do cliente for relacionada a cobrança da taxa de religação devemos realizar a seguinte verificação:
Se mesmo após a explicação o cliente ainda quiser ingressar a reclamação, podemos seguir conforme a IAC 65 Diretrizes de Reclamação e ingressar a ordem informando que o cliente tem ciência de que a cobrança é devida, porém insiste que não houve corte e exige reclamação. Disponibilizei as imagens do corte no seguinte caso: 622381258
Segue ordem a ser ingressada caso o cliente queira prosseguir:
Att;
Boa tarde, caso enviado para análise.