clt 8042343 fez encerramento no dia 02/02/2021 no dia 08/02/2021 houve uma troca até 100 assumindo o residuo de $ 66, 04 conforme gac 252233714, mas o valor não foi para o cpf do novo titular e ficando no cpf da antiga titular que não aceita pagar o residuo. Nesse caso cabe cancelamento de faturas ? O cliente é retirado, o salesforce gera ordem ?
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Pamela, bom dia!!
Após o encerramento contratual, a empresa não pode efetuar cobranças ao cliente, a não ser um TOI, previamente vistoriado antes deste encerramento ( apenas aguardando o faturamento). O correto seria não gerar residuo de consumo em PF desativado.
Pode abrir o cancelamento de faturas, mencione a data , GAC do encerramento e breve relato Pode ter ocorrrido do PF estar em Processo de faturamento na ocasião
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