SRA ROSELAINE EXIGE ABERTURA DA ANALISE DE CONSUMO REF 08/2023. CLT INF Q VALOR NAO ESTA DENTRO DE SUA MEDIA. EXIGE QUE SEJA REVISADO A CONTA POIS NEM ANTERIORMENTE SUE CONSUMO ULTRAPASSAVA 200KWH. CLT AFIRMA QUE VALOR COBRADO NAO CORRESPONDE A SEU REAL CONSUMO X FATURAMENTO ANTERIOR FEITO PELA MEDIA. PODERIA ABRIR A RECLAMACAO NESE CASO? CLIENTE ESTA BEM ESTRESSADA
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Bom dia! Conforme a IAC 65 - Diretrizes para Ingresso de Reclamações AT e BT - BR:
Se mesmo após os esclarecimentos o cliente optar por registrar a sua demanda como “reclamação”, o colaborador deverá ingressar a reclamação na tipologia adequada e inserir no campo de observações que o cliente foi devidamente orientado, porém optou por registrar a reclamação. Tanto para informação quanto para reclamação,