Boa tarde! Preciso de uma ajuda com um cliente GD.. ele possui 2 pontos de fornecimento que possui um crédito em valor alto, que está sendo abatidos em suas contas, ok. Porém, ele queria pedir a devolução em dinheiro em conta, pra ele.. só que quando fui analisar junto com uma outra atendente pelo SAP, está muito confuso para indentificarmos o valor correto para solicitar essa devolução, poderiam me ajudar?
São 2 numeros de clientes:
1 - 56474675
2 - 55745718
Segue anexo do SAP
Hanna,
A devolução de valores em espécie pode ser pedida para o brupo B. O Grupo A, deve ser direcionado ao atendimento específico, ok.
Pode solicitar na Loja o valor de 44.751,95 que é referente a Grupo B .
Leia o procedimento da IAC 19 - devolução de Valores sobre o que deve constar na observação da ordem, ok.
Oi Hanna.. estou verificando sobre a devolução para o Grupo B - temos crédito em $ na consulta de dívida, porém há dados de grupo A também, então vou aguardar o retorno para lhe informar os detalhes de como fazer.
Olá Hanna,
Pode confirmar pra mim se este é o PF correto ?
Este é um cliente Grupo A e não tratamos em Loja. Precisa informar o canal de atendiemnto ao cliente. Este é o fornecedor . O outro cliente é beneficario - 5938345 - e este é grupo B.
Agradeço seu retorno para verificação.
Olá Hanna!!!
Pelo que descreve, o cliente deseja devolução dos créditos de energia ( GD) em dinheiro. Porém não há este procedimento, apenas a transferência de créditos de energia para outro PF de sua mesma titularidade. Estes serão abatidos nos consumos.
Não há devolução de créditos em espécie, ok. Caso ele não tenha outra titularidade no momento, informar que ele tem 60 meses contados da data em que foram gerados os créditos para solicitar a transferência.