troca de titular

prezados, bom dia!

troca permace sem ser fechada automaticamente no sales. cliente retornou na loja pois precisa fazer aumento da carga. passado para format e o ainda nao deram tratativa. cliente está sem poder ligar alguns aparelhos no local por conta da baixa carga, voltou na loja pela 3° vez para saber se procedimento havia sido concluido e foi informado que ainda nao e que setor interno estava avaliando erro sistemico. contrato esta ativo, troca foi autorizada porem caso se encontra em progresso e ate o momento sem ser fechado. Ponto de fornecimento nao consta no nome do novo cliente. caso 604809282