Bom dia, poderiam me orientar no caso a seguir? cliente fez a negociação de uma dívida pelo serasa, no valor de 511,97. porém possui valores no SAP, que ainda não foram dados baixa. a cliente na verdade quer saber o que foi pago, pois se pagou valor total, valor deveria ter saído do sistema, e ainda não saiu. cliente indaga motivo da cobrança permanecer ativa. visto que no sistema da enel possui somente três contas. referencias 04/2018, 06/2018, 03/2019. possui o comprovante da transação e a consulta do serasa.
Bom dia!
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Atenciosamente.