ROTA 15/PARCELAMENTO/DEVOL VALOR UC 7424362 - LJ SPA

Boa tarde! solicito ajuda cliente pagou fatura ref 032024 valor de 221,87 porem se trata de rota 15 e como o pagamento não foi abatido devido erro do sistema da CIA o mesmo solicitou parcelamento e a fatura foi incluída. cliente retornou a cia para solicitar a devolução do valor. como devemos prosseguir para atender o cliente? ingressamos a ANALISE DE COMP DE PAGAMENTO? OU SEGUIMOS DIRETO COM A DEVOLUÇÃO DE VALOR? DESDE JA AGUARDO RETORNO.