problema na hora do pagamento

sr JOSE BASTOS MARTINS pelo segundo mês consecutivo está com dificuldade para efetuar o pagamento das 05/2024 e 06/2024 o mesmo já foi a duas casas lotéricas e tentou pagar pelo app do banco porém não conseguiu. só conseguiu pagar vindo em loja retirar boleto pelo sap. banco recebedor do valor é o bradesco. poderiam me orientar nesse caso como agir? se trata de erro no condigo de barras das contas originais. uc 3644663