Parcelamento indevido

cliente sol parcelamento mas o atendente incluiu apenas 2 das 5 faturas dela sem nenhum motivo para tal exclusão, mas a mesma informou que desejava parcelar para solicitar troca de titularidade, seria possível esta adicionando as faturas pendentes dentro do parcelamento vigente sem a necessidade de uma entrada ja que foi ingresso indevido do atendente. numero do parcelamento 300000948454 numero do cliente 61872031 cpf 05897325790 caso informação 711191076