ordem de pagamento santander - LJ SPA

BOA TARDE! SOLICITO AJUDA, CLIENTE 8364758 SOLICITOU RESSARCIMENTO DE DANOS ELETRICOS. NO SALES ESTA DIZENDO QUE O VALOR ESTARIA DISPONIVEL A PARTIR DA DATA DE 24/06/2024 O MSM ALEGA QUE FOI AO BANCO E NÃO CONSTAVA NENHUM VALOR PARA RECEBER TBM DISSE QUE VERIFICOU SUA CONTA E NÃO TINHA DEPOSITO. TERIA COMO CONFIRMAR SE AINDA ESTA NO PRAZO DE 20 DIAS PARA O MSM RECEBER NO BANCO OU SE TEM QUE ABRIR UMA NOVA ORDEM PARA PAGAMENTO? CASO 594473747 OS A043252989. DESDE JA AGUARDO RETORNO.