Boa tarde, poderiam me orientar num caso? foi pedido uma ligação nova monofasico 371305753. porém no synergia está monofásico, mas nas faturas está vindo como trifásico e sendo faturado também como trifásico. se trata de um medidor da bomba, então vem somente o minimo. cliente esta reclamando que está com medidor instalado mono como no pedido, e está correto. porém na conta está vindo como trifásico e esta pagando taxa de um medidor trifásico o que não corresponde ao medidor instalado em campo. como proceder?
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Bom dia!
Conforme IAC da Reclamação de Taxa Mínima: "Não ingressar essa ordem para situações em que o cliente reclama da divergência do tipo de medição. Exemplo em campo é monofásico e na conta está aparecendo bifásico. Ver script IAC 37 Verificação de Medidor.
Potanto, deverá proceder conforme IAC 37 - Verificação de Medidor - Enel BR. Abriri ordem pedindo para confirmar qual é o tipo de medição em campo.
Atneciosamente.