Recebi conta do cliente 776880, ref 042024, com a informação de um estorno de R$ 220,75, porem o estorno esta lançado como faturamento e cobrando ao cliente, conforme anexo. Em contato com o setor de qualidade, foi solicitado o envio por aqui. Poderiam me auxiliar, pois não sei como solucionar o caso do cliente. Obrigada
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Boa tarde!
Não foi localizado nenhum pagamento duplicado para esta UC, portanto, o valor faturado trata-se da diferença que faltava, após verificação de que não houve a duplicidade.
Não teve crédito porque o cliente havia pago apenas a diferença da duplicidade.
Atenciosamente.