erro ressarcimento

CLIENTE

608580 SOLICITA RESSACIMENTO NA DATA 13/11 AS 2:00 MAS O SISTEMA CANCELA O PEDIDO INFORMANDO "A unidade consumidora não estava no seu nome na data dessa ocorrência, portanto, não será possível o ingresso do seu pedido para essa data." MAS O PF ESTA ATIVO NO SEU NOME A NOS SEM MUDAÇA DE MEDIDOR NESSE PERIODO x CASO 699916377