Erro emissão cod barras uc 8207246

Boa tarde,

Poderia ajudar?

cliente solicitou a conta ref 01/2024 pelo whatsapp Enel e foi enviado um código de barras para a mesma no valor de 992,29 porém o valor não corresponde a nenhuma fatura em seu nome no faturamento, cliente deseja reembolso do valor para poder pagar a fatura dessa referencia visto que teve a energia cortada. comprovante anexo

cliente: LAURA MARIA PEREIRA DOS SANTOS

uc:8207246