DEVOLUÇÃO DE VALORES - LOJA SPA

Bom dia, solicito ajuda para seguintes casos:

1. solicitação: DEVOLUÇÃO DE VALOR EM ESPECIE 612280988 - OS A043883418

GAC: GEOVANESOL DEVOL DE VALOR REF 022024 UC 7263903 CLT QUE O MSM DESCONHECE E PAG FAT QUE FOI RETIRADA NA LOJA X CON ISSO SUA FAT DE REF 022024 VALOR DE 199 FICOU EM ABERTO CAUSANDO CORTE DO MSM X CLT SOL DEVOL X BANCO CORA SCD AG 001 CONTA 4714024-0

2° solicitação: DEVOLUÇÃO DE VALOR EM BAIXA DE DIVIDA 615531079 - OS A043997410

GAC: CLT GEOVANE SOL DEVOLUCAO DE VALOR POR PAG FAT DE TERC POIS O MSM SOL SEG VIA NA CIA E FOI ENTREGUE FAT ERRADA X FOI CONSTATADO A DUPLIC DE PAG REF 022024 VALOR 156,80 X O MSM DESEJA QUE SUA DEVOL SEJA FEITA X BANCO CORA SCD AG 001 CONTA 4714024-0. o cliente pagou fatura de terceiros por erro na loja, foi constatado a duplicidade de pagamento e solicitada a devolução de valores em espécie e o retorno deu indevido falando para "solicitar devolução nas faturas", conforme o retorno foi ingressado a solicitação novamente mas deu retorno indevido falando para solicitar devolução em espécie. Então solicito que entre em contato com a área para entrar em um consenso para poder atender o cliente, pois o mesmo esta sendo prejudicado. ramal da loja 3027 caso necessário. abaixo evidencia do retorno:

primeira solicitação:

segunda solicitação:

desde ja aguardo retorno.