LUCELIA SANTOS DA CUNHA CRELIER ESTÁ QUESTIONANDO REFERENTE A UM RESIDUO DE 4 DIAS VALOR DE 655,38 QUE VEIO COBRANDO SOBRE A SOLICITAÇÃO DE ENQUADRO DE BAIXA RENDA, A MESMA INFORMA QUE NÃO TEM CONDIÇÕES DE PAGAR POIS VEIO COBRANDO O PARCELAMENTO DUAS VEZES NO MESMO MÊS, COMO DEVO PRESSEGUIR?
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Boa tarde,
Para caso em que o cliente reclama ter rce gerado mesmo sem ter pedido encerramento ou troca, favor avaliar se houve ingresso de baixa renda, caso sim analise a data da fatura se corresponde a data do ingresso, sendo assim segundo a área de baixa renda toda vez que foi ingressado um caso novo de contratação, sera gerada uma fatura residual, que foi o caso desse cliente.