Prezados, cliente informou que no dia 27/11/2023 10:07, solicitou acréscimo de carga pela OS A041236840, porém, o mesmo informou que tinha dado pendências para concluir sua solicitação e o mesmo informa ter desistido de realizar o acréscimo e não concluiu a pendência.
Visto que ocorreu a desistência do acréscimo, em suas faturas constam vindo como BIFÁSICO e no sistema e synergia consta como MONOFÁSICO, cliente informa que acredita estar com crédito com a cia e solicita que verifiquem e regularizem.
Já foi solicitado vistoria no local pela OS A042007304 onde foi confirmado que o medidor que segue no local é MONOFÁSICO.
OS A041236840 do acréscimo de carga:
E informou que a conta de referência 01/24 R$380,32 e 02/24 R$384.23 está alterado através desse problema. E informa que na conta 12/23 R$314,13 foi verificado o erro e foi dado um "crédito" para o cliente.
Poderiam verificar a possibilidade da correção do tipo de ligação em sua fatura e verificar se realmente o cliente possui crédito? Pois, o mesmo informa que após ocorrer essa alteração em sua conta, mesmo sem o prosseguimento do acréscimo de carga, suas contas subiram de valor.
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