Cancelamento de parcelamento

Boa tarde!

Fui realizar uma troca de titularidade e na hora de fazer a isenção dos débitos deu erro dizendo que é necessário cancelar o parcelamento relacionado à UC, se trata de um parcelamento Artigo 113.

O caso é crítico pois a cliente já solicitou 3 vezes pelo call center e só foram ingressados protocolos de informação. A cliente está morando no imóvel há 3 semanas sem fornecimento.

Alguém pode me ajudar?

Caso: 617447347

UC: 6964989

Contrato: 61857081