busca por divida uc 3012589

Prezados, bom dia! poderiam me ajudar? cliente está com o nome restrito no serasa, por uma divida que nao consta o valor cobrado no nosso faturamento. Poderiam nos ajudar a localizar a qual conta se refere??? nao foi encontrado nenhum valor de 160,22 no sistema. esse print se refere a consulta do dia de hoje. cliente só possui uma conta de 141,33 em aberto, que se trata da referência 03/2023. porém no mês 03/2023 cliente pagou uma conta no valor de 111,93 e uma no valor de 134,06. foram geradas três contas com valores diferentes março 2023.  se trata de um cliente critico. cliente precisa que localizem a qual conta se refere o valor que está constando a negativação no nome do cliente, visto que o mesmo possui uma conta em aberto no sap valor de 141,33, e no serasa o valor é de 160,22. o mesmo precisa saber se a conta em aberto no sap(141,33) é a mesma conta que conta no serasa(160,22) com o valores diferentes. o mesmo também deseja entender porque TRÊS referências em aberto no mês 03/2023 se ele pagou a conta do mês. poderiam nos ajudar a encontrar essa divida? ele precisa saber se a conta q está em aberto no sap é a mesma referência que consta no serasa. e porque geraram três contas com a mesma referência em março de 2023.