5 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pelo custo de disponibilidade: se sim, o consumo do mês reclamado está acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
Podemos observar que o cliente foi faturado por taxa mínima durante 6 meses, então se realmente não houve consumo, esse valor se trata de acúmulo, porém se o consumo estava normal durante esses meses, será necessário a ordem para ser verificado pela área.
Celso, bom dia!
Conforme o IAC 43:
5 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pelo custo de disponibilidade: se sim, o consumo do mês reclamado está acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
Podemos observar que o cliente foi faturado por taxa mínima durante 6 meses, então se realmente não houve consumo, esse valor se trata de acúmulo, porém se o consumo estava normal durante esses meses, será necessário a ordem para ser verificado pela área.