reclamaçao de consumo

cliente quer abrir reclamaçao de consumo , pois teve alteraçao no consumo nos ultimos 2 meses , foi identificado q houve troca de medidor , porem veio 2 faturamentos bem altos , e a leitura só se refere ao medidor antigo, em datas q ja consta q o medidor ja tinha sido retirado .... clt 7331024 RAFAEL COSTA DE MORAES, poderiam me orientar no q posso abrir para esse cliente .....