CLIENTE VIRGILIO AFONSO DUTRA NOGUEIRA REIS VEIO A CIA SOL. REVISÃO DE SUA FAT REF 06/23 NA VALOR DE 577,45 X ALEGA QUE SEU CONSUMO NÃO É ESSE X E QUE NÃO TEM GASTIOS EM SUA RESID PRA VIR ESSE VALOR X CTPZ
4 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pela média de consumo: se sim, o consumo do mês reclamado deve estar acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
5 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pelo custo de disponibilidade: se sim, o consumo do mês reclamado está acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
Podemos observar no histórico do cliente que na ref 05/2023 foi faturado por média, e nos anteriores por média e mínima, então precisará entender a real situação do cliente, pois está sendo cobrado pelo acúmulo anterior.
Brena, boa tarde!
Conforme o IAC 43:
4 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pela média de consumo: se sim, o consumo do mês reclamado deve estar acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
5 - Verificar se a conta anterior à reclamada foi faturada pelo custo de disponibilidade: se sim, o consumo do mês reclamado está acumulado devido a inclusão da diferença não cobrada no mês anterior.
Podemos observar no histórico do cliente que na ref 05/2023 foi faturado por média, e nos anteriores por média e mínima, então precisará entender a real situação do cliente, pois está sendo cobrado pelo acúmulo anterior.