Boa Tarde!
Gostaria da ajuda pois a cliente graciane Zicatto compareceu a loja para fazer uma troca de tit e consta ainda no cpf dela na consulta de dividas na loja contas em aberto do periodo ref ao venc de 05/07/2020 a 05/08/2021 do cliente 4976691. cl me passou 02 protocolos (179167888 e 292955811) um da ouvidoria e outro do 0800 em que os atendentes inormam que nao constam debitos em nome dela.
CL tb informou que em 2022 fez um acordo com a empresa e pagou as dividas e solicitou uma troca em sue nome em 09/10/2022 pois nao constava divida em seu nome.
Como na loja consta o debito gostaria de saber como proceder pois no sistema aqui nao esta constando este acordo e as dividas estao em aberto.
Fico no aguardo,
Obrigada
BOm dia Carla!
ok entendi, mas a cliente tem outros protocolos de atendimento so nao sei porque informam a ela que nao possui debitos em aberto em seu nome.
obrigada.
Josilaine, boa tarde!
Em 2020 o cliente já tinha dívida e no atendimento foi dito que ele não tinha.
Agora no atendimento do segundo protocolo o cliente já possuia parcelamento ativo, porque o atendimento foi em 08/2021 e o parcelamento teve vigencia antes disso, em 07/2021,
que se extinguiu sem a quitação total do debito no ato do cancelamento em 11/2021.
Então a dívida estava negociada e não ficava exposta como faturas o sales. Mas o cliente possui dívidas desde 07/2020.
Boa tarde Josilaine!
Estamos verificando. Voltarei com um retorno.
Boa tarde!! Estou no aguardo quanto ao auxilio.
Att,
Josilaine