Fatura não entregue

Prezados bom dia podem me ajudar nesse caso. PF 6109106

Clt sol abertura da reclamacao pois informa que a dois anos não é entregue suas contas em seu endereço, clt com mais de 80 anos, alega não ter condicções de ficar vindo em loja todo mês pegar segunda via. É possivel alguma forma de ajudar par que seja identificado o porque o leiturista não esta deixando no local como informado pela clt?