encerramento contratual nao finalizado

Damaris cpf 17164218706 sol o enc contratual da uc 8518458 em 08/10/24 mas não sei porque não finalizou no dia e gerou duas faturas em 14/10/24 vl 116,48 fatura por media final em 22/10/24 vl 43,19. cl alega q nao vai pagar as faturas pois sol o canc em 08/10/2024.

foi aberto casos de reclamacao 686307806 e 686309032 mas nao esta gerando ordem

Poderia me auxiliar por favor

obrigada.