Bom dia, Podem nos ajudar ?
Cliente reclama da ref 05/2024 á 08/2024 onde vieram consumos fora do normal da mesma, porém a cliente deu abertura apenas uma aferição onde resultou na detecção do defeito em seu medidor tanto é que o msm foi trocado para DAB dia 15/10.
Mas após isso refaturaram apenas a ref 08.
Mas questiona as outras referencias anteriores.
Célula afirma que msm abrindo rec de cons provavél não será refaturado.
cliente exige que seja passado para setor interno averiguar possibilidade.
"cl cirlene veio a cia sol ref de susas constas pagas pois aleg que teve estouro em seu cons durante o perido de ref 202405 ate 202408 a mesma sol afr no medidor os
A044772264 onde foi cancelado por ser area de risco a fat de ref 202408 foi paga e foi refaturada gerando credito e abatendo na fat 202409 e partes da fat ref 202410 a mesma receb uma visto no dia 15/10/2024 onde no motivo aleg que foi feito a troca de med chip pra dab foi inf a cl sobre as fat que foi abatida por cred e foi inf que as fat pagas ateriores a sol da vistoria provavelmente nao seria ressarc pois o problema do estouro foi resolvido no ato da troca pra dab foi inf que seria passado pro setor pra ver se cabe ressar desses valores pagos anteriores caso 679594567"
desde já agradeço.
Boa tarde!
Caso enviado para a área verificar.